中华人民共和国驻挪威王国大使馆经济商务处

Economic and Commercial Office of the Embassy of the People's Republic of China in the Kingdom of Norway

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第六章:中国企业如何在挪威建立和谐关系

6.1 处理好与政府和议会的关系

挪威实行三权分立,挪威议会、法院和政府之间相互作用、相互协调、相互制衡。企业要与这些部门保持良好的关系。

1)及时了解政府更迭和选举情况,洞察最新经济政策走向,寻找商机。

2)了解政府部门之间的相互关系、职责分工,在做工作时就能有的放矢。

3)挪政府部门比较廉洁,信息公开透明,可通过查阅政府各部门的网站以及年报资料等,了解相关信息。可以直接发送邮件或打电话咨询问题,一般都会得到及时的回应。

4)借助中挪经贸联委会平台,加强与挪威政府相关部门的沟通与合作,反映并解决问题。

5)与使馆保持密切联系。

6.2 妥善处理与工会的关系

挪威工会历史较长,实力强大,绝大多数员工都是工会会员。工会负责与雇主协会洽谈协商会员的福利待遇事宜。雇主解雇员工也要事先通知其所在工会并征得同意。雇员认为自己权利受到损害时,也会通过工会来协调。因此,在挪威的中资机构必须要妥善处理与当地工会的关系。

1)认真学习挪威的相关法律法规,熟悉工会组织的发展状况、规章制度以及运行模式。

2)加入当地的相关协会组织。挪威行业协会非常发达,这些协会能最大限度地维护会员利益,帮助协调与工会的关系,与行业工会谈判对话。对于有关需要与工会沟通事宜,中资机构可以通过行业协会与之协商。著名行业协会有挪威工商联合会(NHO)等。

3)充分借助律师力量。对于雇员的一些不合理要求,除进行沟通解释外,还可通过律师解决。

4)对雇员权益倍加小心。在实际工作中一定要遵守法纪,严格按照合同条文以及相关劳动法规办理。

5)加强与当地工会的沟通,有问题及时解决。聘请工会相关人员举办讲座,介绍相关的注意事项,避免失误。

6.3 密切与当地居民的关系

中挪两国相隔很远,历史交往不多,相对比较陌生,对对方的文化背景、风土人情还不是很了解。挪威人工作方式、交往方式、行事准则等与我国有很大的区别。中国企业要尊重当地的文化习俗和文化禁忌,处理好与当地居民的关系。

1)要学习和了解当地文化和历史背景。

2)要尊重和友善。挪威国家小,希望得到别人尊重,因此不可表现大国主义。可学习一些常用的当地语言并适时说出来,挪威人会认为得到很大的尊重,有利于密切与挪威人的关系。

3)了解挪威人的性格特点和处事方式。挪威人非常讲求诚实守信,外表显得严肃拘谨,而内心厚道,心地善良,乐于助人,只有诚实待人,老实做事,才能赢得当地人的接纳和尊重。

4)要积极参加社区活动,特别是对社区举办的公益活动,如扫雪、清扫车库、卫生值日、捐款捐物等要认真参加。

5)挪威人喜欢安静清洁,与挪威当地居民混住一个小区或一栋楼时,要保持安静与卫生,不要乱扔东西,垃圾要分类。

6)与社区区长或居民楼楼长保持联系。每个社区乃至每栋楼都有楼长,要与他们及时沟通,避免误会。通过参加物业会,及时反映自己的意见和要求。

7)提高安全意识,注意防火、防盗。

8)在所住房间外安装卫星设备等影响楼外观的工程时,须通知社区相关负责人。

9)实现人才本土化。通过聘请当地员工,及时了解当地动态。

6.4 尊重当地风俗习惯

尊重当地风俗,可以更好地与挪威人相处,避免麻烦。

1)认真学习了解当地的风土人情,在工作与交往中就能知己知彼,有的放矢。

2)尊重当地信仰。多数挪威人信奉基督教路德宗,要尊重其宗教信仰,平时谈话,特别是如果参观当地教堂和宗教场所要注意言行,保持安静。

3)挪威注重男女平等,要尊重女士。

4)不可做不文明的行为。不随地吐痰,不乱扔杂物,不高声喧哗等。注意排队,不要加塞。行车、乘车、银行办事、商场购物交款、甚至上公共卫生间都要注意守秩序,排队按先来后到进行。挪威重大节日,如国庆日都会有庆典活动,参加活动时要注意自身形象。

5)挪威人一般不劝酒,因此不可对挪威人强行劝酒。

6)挪威人时间观念很强,赴约和参加活动一定要按时到达。不能按时到达,要提前打电话通知,到后要道歉。

7)挪威同性恋结婚受法律保护,未婚同居等现象也很普遍,对这些行为不可妄加评价。

6.5 依法保护生态环境

挪威十分重视环境保护工作,一直在环境保护、能源有效利用与开发方面做着不懈的努力,制定了很多环保法律法规并严格执行。中国企业在挪威投资合作,要依法保护当地的生态环境。

1)要认真学习和了解挪威环境保护的相关法规,及时跟踪其政策的最新变化。

2)对于可能造成环境污染的项目,要事先进行科学评估,提出解决办法,做好环保预算。

3)对已出现的环境污染,要尽快处理,并与媒体保持沟通,避免炒作。

6.6 承担必要的社会责任

在挪威,愈来愈多的企业都把履行社会责任当作他们的自觉行动和持续发展的必要条件。挪威许多知名公司都和挪威相关产业工会及国际产业工会签订了企业社会责任协议,承诺在全球经营范围内履行企业的社会责任,并置于本国和国际工会的监督之下。大型企业如此,中小企业也不例外。欧盟委员会曾对欧洲中小企业调查结果显示,挪威中小企业在履行社会企业责任方面做得最好。中国企业在挪威开展投资合作,要承担相应的社会责任。

1)关注业务发展是否带来资源、环境、劳工、安全以及社会治理等问题,以免引起当地居民的反感和抵制。

2)要高度重视劳动保护问题。挪威政府对劳动保护与安全生产有严格的管理规定。《工作环境法》对员工工作环境、休假权、工作时间和超时工作、雇佣和解雇做出了详细规定。中资机构要严格按照此规定实行。

3)远离贿赂。挪威在对待贪污贿赂问题上采取的是“零宽容政策”,对贪污贿赂等经济犯罪活动采取严格、严厉的措施。挪威当地的合作伙伴也反对贿赂。

4)注重社会公德。中国企业和工作人员要知法守法,入乡随俗,不做违反当地法律和社会公德的事情。

6.7 懂得与媒体打交道

媒体在现代生活中是一种独特的公共资源,有着巨大的社会影响力。媒体不仅广泛传播知识与信息,具有教育功能,而且媒体舆论还成为公众对现实做出反应和抉择的主要依据,影响公共决策,发挥正、负两个方面的作用。中国企业在挪威应该懂得如何与媒体打交道。

一般情况下,好的消息会迅速被大家知晓,有利于提高公司的知名度和形象。但同时,在挪威这样小而且透明度又很高的国家,一旦出现负面新闻,也会迅速被人知晓,后果严重,得不偿失。特别是挪威媒体监督作用至关重要,对商业贿赂等经济犯罪起到重要的威慑作用,几乎所有这方面的案例都由媒体先揭露,然后再由相关部门查证处理。因此,中资机构一定要注意妥善处理与媒体的关系。

1)对于媒体的采访,要持积极、欢迎态度,对记者要尊重。重大事项通知媒体采访报道。平时注意相关资料的整理,做好重大事项口径的准备,及时做好预案。

2)与挪威当地公关公司和咨询公司合作,请其邀请媒体协助搞好宣传。在重大并购、关系敏感项目以及在遭受不公正的报道时,应注重宣传引导,做好预案。要通过公关咨询公司向媒体发布主导性消息。

3)加强与使馆的沟通与合作,做好宣传解释工作。

4)发挥外籍雇员的作用,利用其语言优势,回答相关提问,做好沟通工作。

6.8 学会与执法人员打交道

挪威人办事认真,讲法不讲情,铁面无私,有时给人冷冰冰的感觉。中资企业要了解执法人员特点,学会与其打交道,保护自身利益。

1)认真学习法律。聘请律师以及劳动法律部门负责人员进行普法教育,让员工了解挪威工作生活所需的法律知识以及应对措施。

2)聘请专业律师担任法律顾问,及时咨询了解相关信息。通过律师捍卫自身的正当权益。

3)思想上要重视遵纪守法,不可存在侥幸心理,行动上要自觉。除警察外,许多挪威人都爱多管闲事,尽管与己无关,对于看到的其它人的违法行为也主动向警察报告,如闯红灯等。挪威还有许多电子监控设备,因此不要认为没有警察就可以不遵守法纪。不可酒后驾车,不可违章停车,不可超速开车。

4)注意保护各类证件。出门要随时携带有关身份证件等。护照、身份证件要做好备份留存,以防遗失。营业执照、纳税清单、财务报表等相关资料要妥善保存。

5)配合查验。遇到执法人员查验时,要礼貌出示证件,回答问题,不可害怕或躲避。语言不通时,请及时与公司联系或与使馆联系。不可与警察争吵,要配合其执行公务。对于出具的罚款单,要妥善保存,作为交涉的证据。如可能,记下警察的联系方式及姓名。但是如果有充足的理由,就可以大胆解释,有的可以事后发函予以澄清。交涉要有理、有节。

6)不要向警察行贿。确实是自身原因,向警察说情通融是行不通的,如行贿就更是罪加一等。